联系我们
无论你是玩家、传奇私服运营团队，还是希望进行商务合作的伙伴，都可以通过以下渠道与我们取得联系。我们承诺在工作时间内2小时内响应所有咨询，紧急事务可通过电话或在线客服即时沟通。
主要联系方式
📧 电子邮件
一般咨询：[email protected]
商务合作：[email protected]
玩家投诉/维权：[email protected]
媒体采访：[email protected]
邮件回复时效：普通咨询24小时内回复；投诉类邮件48小时内启动调查程序；紧急安全问题2小时内响应。
📞 电话支持
客服热线：400-888-2016（工作日 9:00-21:00）
投诉专线：400-888-2017（工作日 9:00-18:00）
注意：电话支持主要面向账号问题、充值纠纷、平台功能咨询。由于来电量大，建议非紧急问题优先使用邮件或在线客服，以获得更高效的文字记录和跟进。
📍 办公地址
公司注册地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8楼（仅接收书面函件，不设对外接待）
玩家来信请注明"玩家反馈"或"投诉材料"字样，我们将在收到信件后5个工作日内进行登记和处理。
💬 在线客服
网页在线客服：平台右下角"在线咨询"按钮（每日 9:00-24:00，节假日无休）
QQ客服：800-168-2016（仅限账号相关咨询）
微信客服：SF2016KF（添加时请备注"玩家咨询"或"商务合作"）
工作时间与服务承诺
我们的客服团队实行轮班制，全年无休（含法定节假日）。具体服务时间如下：
| 服务渠道 | 工作时间 | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 在线客服（网页/微信） | 每日 9:00 - 24:00 | 平均首次响应时间：3分钟以内 |
| 客服电话 | 工作日 9:00 - 21:00 | 平均接通等待时间：1分30秒 |
| 电子邮件 | 24小时接收 | 普通咨询24小时内回复；投诉48小时内启动调查 |
| QQ客服 | 每日 10:00 - 22:00 | 平均首次响应时间：10分钟以内 |
| 书面信件 | 24小时接收（仅工作日处理） | 5个工作日内登记并回复 |
服务承诺：所有渠道的咨询均会生成唯一的工单编号，你可以通过该编号追踪处理进度。对于玩家投诉类问题，我们承诺在72小时内给出初步调查结论，复杂案件最迟不超过7个工作日。如果我们的客服人员未能按时响应，你可以发送邮件至 [email protected] 进行投诉，该邮箱由平台运营总监直接管理。
各部门业务联系指引
为了确保你的问题能够被最合适的团队快速处理，请根据具体需求选择对应渠道：
- 玩家账号问题（注册登录异常、密码找回、账号被封禁）：请联系在线客服或QQ客服，处理时效最快。请提前准备好注册邮箱和用户名，以便客服快速核实身份。
- 服务器评测相关（申请评测、数据纠错、服务器信息更新）：请发送邮件至 [email protected]，邮件标题请注明"评测申请"或"数据纠错"。运营团队会在3个工作日内回复。
- 玩家维权/充值纠纷（涉及在某个私服充值后遭遇跑路、数据清空、GM失联）：请发送邮件至 [email protected]，并提供以下材料：服务器名称、充值时间与金额、支付凭证截图、与GM的沟通记录。我们的维权团队将协助你与服务器运营方沟通，必要时会在平台曝光违规服务器。
- 传奇私服运营团队合作（服务器收录申请、信息更新、玩家投诉处理对接）：请发送邮件至 [email protected]，邮件中需包含服务器名称、版本类型、开服时间、服务器线路、联系方式。我们会在5个工作日内完成资质审核并给予回复。
- 商务广告合作（品牌曝光、活动推广、联合运营）：请发送邮件至 [email protected]，我们的商务团队会根据你的推广需求提供详细的合作方案和刊例价格。
- 技术问题反馈（网站无法访问、页面报错、功能异常）：请优先使用在线客服，或发送邮件至 [email protected]，请附上问题截图、浏览器版本、操作步骤，技术团队将在24小时内响应。
常见问题与快速解答
Q1：我举报了一个服务器，多久能看到处理结果？
收到举报后，我们会在48小时内对举报内容进行初步核实。如果证据充分，将在7个工作日内完成调查并给出处理决定。处理结果会通过邮件通知举报人，同时如果确认服务器存在违规行为，我们会在该服务器的详情页添加"风险警示"标签。2024年全年，平台共处理有效举报1,873起，其中42%的举报最终促成了对服务器的降权或下架处理。
Q2：我是私服运营者，如何申请让我的服务器被收录？
请发送邮件至 [email protected]，邮件主题注明"服务器收录申请"。邮件中需附上以下信息：服务器名称、版本类型（1.76/1.80/微变/中变/变态等）、开服日期、服务器线路（如电信/网通/双线/BGP）、运营团队简介、联系方式。我们会对服务器进行为期7天的试运行监测，包括稳定性、版本还原度、经济平衡性等指标。试运行期间评分达到6.5分以上即可正式收录。
Q3：在平台上看到某个服务器的负面评论，可以删除吗？
不可以。平台坚持"玩家言论自由"原则，玩家的评分和评论是基于其真实游戏体验的反馈，我们不会因任何运营方的要求而删除负面评论。但我们会通过AI和人工双重审核，过滤包含辱骂、人身攻击、虚假信息或广告内容的评论。如果玩家认为某条评论存在不实信息，可以点击评论下方的"举报"按钮，我们将进行人工复核。
Q4：如何申请成为平台的评测员或内容贡献者？
我们长期招募兼职评测员和内容贡献者。要求：拥有3年以上传奇私服游戏经验，熟悉至少2种版本类型，具备良好的文字表达能力和客观公正的态度。评测员需要按照平台标准完成服务器测试并撰写评测报告，每份报告可获得100-300元不等的报酬。请发送简历和一篇试写评测（任选一个你熟悉的服务器）至 [email protected]。
Q5：平台是否有线下玩家聚会或交流活动？
2024年起，我们开始在每个季度举办一次"传奇玩家线下交流会"，地点通常选择在成都、武汉、郑州、广州等传奇玩家较为集中的城市。活动内容包括老玩家经验分享、版本发展讨论、装备交易安全讲座等。每次活动参与人数约50-100人，通过平台站内信和公众号发布报名通知。2025年的首场活动计划于4月在成都举办，届时会在平台首页公布详细安排。